É do conhecimento comum, que desde o ano em que se iniciou a pandemia de Covid-19, houve a escassez de oportunidades em muitos setores de atividade, levando a que a inovação desempenhe um papel fundamental, desde então, no mercado, e tenha a digitalização como a base para o sucesso. Desta forma, as empresas têm a possibilidade de desenvolver novas soluções tecnológicas, que resultam numa maior eficiência na utilização de recursos e na otimização dos processos inerentes ao funcionamento diário das mesmas.
Evidentemente, também o setor imobiliário sofreu fortes alterações. A gestão do relacionamento com o cliente e forma como o interesse é captado foram adaptadas a uma era digital. No passado, estas empresas dependiam veementemente de visitas e reuniões presenciais entre consultores, vendedores e possíveis compradores, tendo sido redefinidos os métodos e meios que auxiliam os processos de compra, venda e arrendamento de imóveis.
O período pandémico deixou assente que o meio online é uma mais-valia e um impulsionador de negócios, nunca descurando os benefícios notáveis em termos de sustentabilidade ambiental, que se agregam como um ponto forte nas estratégias empresariais.
Quais são, então, as tendências que vigoram no setor imobiliário?
· Marketplaces Online:
Os marketplaces online, no setor imobiliário, representam um papel significativo na forma como as pessoas compram e vendem imóveis. Essas plataformas proporcionam uma experiência mais eficiente e transparente, oferecendo uma série de benefícios, tanto para compradores como para vendedores.
Para os compradores, essas plataformas oferecem um acesso conveniente a uma ampla variedade de imóveis. Com uma simples pesquisa, os compradores podem explorar listagens detalhadas que incluem fotos, descrições, características e preços. Além disso, há a filtragem dos resultados com base em preferências específicas, o que economiza tempo e torna o processo de pesquisa muito mais prático do que as abordagens tradicionais.
Para os vendedores, essas plataformas oferecem uma exposição global dos seus imóveis. Em vez de se depender apenas de anúncios locais ou consultores, é possível alcançar-se um público mais amplo de potenciais clientes. Além disso, muitas plataformas oferecem ferramentas de marketing avançadas, como tours virtuais em 3D e anúncios em destaque, para captar atenção e gerar interesse.
· Realidade Virtual (RV) e Realidade Aumentada (RA):
A Realidade Virtual (RV) e a Realidade Aumentada (RA) estão a ter um impacto transformador no setor imobiliário, oferecendo uma nova dimensão de experiência aos compradores, vendedores e consultores.
A Realidade Virtual permite aos compradores fazer visitas virtuais a imóveis sem necessitarem de sair de casa. Com óculos de RV, podem explorar casas em detalhes, andando pelos ambientes e visualizando espaços como se estivessem fisicamente presentes. Isso poupa tempo e recursos, permitindo que os compradores analisem as opções, antes de decidir quais imóveis visitar pessoalmente.
Por outro lado, a Realidade Aumentada enriquece a experiência de visitar imóveis pessoalmente. Através de aplicações móveis ou óculos de RA, os compradores podem sobrepor informações úteis em tempo real, enquanto exploram uma casa. Isso pode incluir detalhes sobre a história da propriedade, avaliações de imóveis vizinhos, informações sobre escolas próximas, entre outros. A RA também é utilizada para mostrar como a mobília e a decoração podem ser personalizadas numa habitação, permitindo que os compradores visualizem o que idealizam.
· CRM Integrado:
Uma das principais vantagens do CRM é o acompanhamento da comunicação com os clientes. Isso inclui e-mails automatizados e mensagens de texto de follow-up, garantindo que os clientes recebem informações relevantes, no momento adequado. Além disso, o CRM ajuda na gestão de leads, identificando quais têm maior probabilidade de serem convertidas em clientes, permitindo uma alocação mais eficiente de recursos.
O CRM também mantém um registo detalhado das interações com os clientes, ajudando a compreender as suas necessidades e a criar estratégias de venda personalizadas. Para além disso, pode ser usado para a gestão de imóveis, rastreando informações sobre listagem, preços e estado de vendas. Com a capacidade de gerar relatórios e análises sobre o desempenho de vendas e tendências de mercado, o CRM ajuda os profissionais imobiliários a tomar decisões informadas. A integração com outras ferramentas, como e-mail, redes sociais e sistemas de marketing, permite uma gestão mais holística do relacionamento com o cliente. Isso resulta num melhor atendimento, fidelização de clientes e eficiência operacional no setor.
· Blockchain e Contratos Inteligentes:
Primeiramente, a blockchain permite a criação de um registo público e imutável de imóveis, eliminando a necessidade de intermediários e garantindo transações transparentes e seguras, levando à redução significativa do risco de fraude e litígios no processo. Uma vez que os registos são atualizados em tempo real, faz com que o processo de compra e venda de imóveis, se torne o mais ágil e económico possível.
Os contratos inteligentes baseados em blockchain são outra inovação valiosa. Estes podem ser programados para automatizar tarefas, como a transferência de fundos, quando determinadas condições são cumpridas. Isso aumenta a eficiência do processo de compra e venda de imóveis e reduz a necessidade de intervenção humana.
Além disso, a blockchain facilita a verificação de antecedentes de imóveis e a rastreabilidade de todas as transações relacionadas com os mesmos, fornecendo um histórico completo e fiável.
· Inteligência Artificial (IA):
Com algoritmos de IA avançados, os compradores podem realizar pesquisas mais precisas e eficazes, filtrando as opções com base em preferências específicas (ex.: localização; área bruta e preço). Isso torna a procura por imóveis mais eficiente, despendendo menos tempo.
Os vendedores também se beneficiam da IA, uma vez que ela pode ajudar na definição de preços mais precisos para os imóveis, tendo por base dados de mercado em constante atualização. A IA pode determinar valores justos e competitivos, o que é essencial para atrair compradores.
Já os consultores imobiliários estão a utilizar a IA para melhorar o atendimento ao cliente. Os chatbots e assistentes virtuais podem responder a perguntas frequentes dos clientes a qualquer hora, proporcionando um serviço mais eficaz e potenciando a experiência do cliente.
A análise de dados é outra área na qual a IA tem um impacto significativo. Os profissionais do setor imobiliário podem usar algoritmos de IA para avaliar tendências de mercado, prever flutuações de preços e identificar oportunidades de investimento, auxiliando na tomada de decisão.
Salienta-se, ainda, que a IA está a melhorar a segurança nas transações imobiliárias, ajudando a detetar atividades fraudulentas e protegendo informações confidenciais.